TAM é punida em R$ 1,948 mi por infração no call center



A companhia aérea TAM foi multada em 1,948 milhão de reais por descumprimento das regras de atendimento do call center, fixadas pelo decreto 6.523 de 2008. A empresa teria cometido duas infrações, segundo o DPDC (Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor), do Ministério da Justiça. Segundo o DPCD, a primeira irregularidade estaria na não existência das opções “reclamação” e “cancelamento” dentre as apresentadas ao consumidor no atendimento telefônico. O outro problema foi o tempo médio de espera, que superava três minutos….



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